«En tu Supermercado» ¿Se agota tu Equipo de Caja?
La línea de cajas es donde más se siente la presión:
Largas filas, reclamos, sistema lento, cambios de precios, y . . . todo con una sonrisa. Pero la verdad es que se agota tu equipo de caja.
Pero muchas veces, el agotamiento se acumula en silencio.
Hasta que un día hay una discusión, una renuncia inesperada o un cliente que se va molesto.
¿Se agota tu Equipo de Caja?
Hay tres señales que pueden detectar el Jefe de tienda y el Departamento de Talento Humano, te digo cuales:
1. Aumento de errores pequeños
1. Aumento de errores pequeñosCobros mal hechos, devoluciones mal gestionadas, confusiones simples.
¿Qué hacer?
No solo corregir el error. Preguntar:
“¿Cómo te estás sintiendo? ¿Necesitas una pausa?”
A veces el cansancio es el verdadero problema.
2. Cambios de humor frecuentes
Un día están amables, al otro serios, luego irritables.
Y no es por mal carácter: es desgaste emocional.
¿Qué hacer?
Ofrecer pequeños respiros programados y rotación de tareas puede aliviar mucho. Por ejemplo en algunas horas pasar de caja a los pasillos y reponer productos.
3. Aislamiento o falta de interacción (Bajo interés por el Equipo)
Personas que antes eran participativas ya no hablan, ni en descanso.
¿Qué hacer?
Preguntar, indagar, puede tener agotamiento físico por el trabajo de caja o puede presentar algún problema de salud o alguna situación familiar que le impide concentrarse en la función de caja.
Conclusión
– En el Supermercado es muy importante cuidar al equipo de cajas
– Observar cómo están y hacer ajustes humanos.
– Porque un cajero agotado no puede brindar una buena experiencia…
Saludos! Hasta Pronto!!
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