¿Conflictos entre recepción y Housekeeping?
¿Por qué housekeeping y recepción no se entienden? ¿cómo lograr que trabajen como uno solo?, se pueden remediar los conflictos entre la recepción y el housekeeping.
En muchos hoteles se pueden escuchar frases como:
“Recepción siempre nos mete presión”, “ Housekeeping nunca entrega a tiempo”. Estas dos áreas están tan conectadas que cuando una falla… la otra también. Y el huésped lo nota. El problema no es solo operativo, es de comunicación, expectativas y reconocimiento
Te propongo tres ideas para alinear en tu hotel recepción con housekeeping
1. Involucra a ambos equipos en la planificación del día
1. Involucra a ambos equipos en la planificación del díaA veces recepción promete un early check-in sin saber cuántas habitaciones limpias hay
Y housekeeping se entera cuando ya es tarde.
¿Qué hacer?
5 minutos de reunión conjunta al inicio del turno. Nada más.
Pero suficiente para alinear prioridades, tiempos y avisos especiales.
2. Establece un “idioma común” y protocolos compartidos
Cuando cada equipo usa términos distintos o tiene criterios propios, hay malentendidos.
“¿Disponible es lista para entregar? ¿O solo sin huésped?”
¿Qué hacer?
Documenta los códigos, términos y horarios clave.
Un pequeño manual operativo interno evita grandes enredos.
3. Reconoce públicamente cuando colaboran bien
Ambas áreas suelen recibir reclamos, pero rara vez elogios.
Cuando algo sale fluido, es porque hubo trabajo en equipo.
¿Qué hacer?
En la reunión de cierre o por cartelera interna, destaca colaboraciones:
“Hoy recepción y housekeeping coordinaron 6 early check-ins sin fallas”.
Eso refuerza la unión.
Conclusión
Recepción y housekeeping no deberían estar enfrentados.
Deberían ser como las ruedas de un carro: si una se frena el carro no avanza.
Saludos! Hasta Pronto!!
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