En un mundo cada vez más competitivo, la calidad del servicio es lo que define el éxito de una empresa. Pero, ¿qué significa realmente «calidad»?
¿Qué es la calidad en los servicios?
Se refiere a la capacidad de una organización para cumplir (o superar) las expectativas de sus clientes. Esto incluye:
- Rapidez y eficiencia.
- Atención personalizada.
- Resolución efectiva de problemas.
«Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocios.» — Michael LeBoeuf
Ejemplos de calidad en acción
- Un restaurante que asegura que cada plato salga perfecto y a tiempo.
- Una tienda online que resuelve reclamos en menos de 24 horas.
- Un proveedor de servicios que capacita a su personal regularmente.
La calidad no es opcional, es el estándar mínimo para competir y crecer.
